Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Beauty Plants Rare, nous nous engageons à offrir à nos clients les meilleures plantes et le meilleur service possible. Cependant, nous n'acceptons pas les retours ni les remboursements, sauf dans des circonstances exceptionnelles détaillées ci-dessous.

Conditions de Remboursement

Exceptions :
Nous n'acceptons les remboursements que si les conditions suivantes sont remplies :
1. Preuve Vidéo : Une vidéo claire et détaillée montrant le problème ou les dommages doit être fournie dans un délai de 5 heures suivant la réception de la plante.
2. Plantes mortes et pourriture des racines : Les remboursements ne sont acceptés que si la plante est arrivée morte ou si les racines ont pourrit.

Procédure de Réclamation :
1. Contactez notre service clientèle par courriel à Beautyplantsrare@outlook.com dans les 5 heures suivant la réception de votre commande.
2. Fournissez votre numéro de commande et une description du problème, accompagnée de la vidéo montrant clairement le problème ou les dommages.
3. Notre équipe examinera votre réclamation et, si elle est approuvée, nous organiserons un remboursement ou un remplacement selon votre préférence et nos disponibilités en inventaire pour un remplacement.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.